Centryxa Hybrid Health System
Handelsnaam van SharingGlobal
Versie 1.0
1. Doel
Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor bestelling, productie, verzending, levering, annulering en retournering van producten van het Centryxa Hybrid Health System.
Omdat een belangrijk deel van de Centryxa-producten persoonlijk wordt samengesteld of gepersonaliseerd, gelden voor deze producten andere regels dan voor standaardproducten.
Deze regeling vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden en laat dwingende consumentenrechten onverlet.
2. Bestelling
Een bestelling kan worden verwerkt nadat:
- de bestelling of aanvraag door Centryxa is ontvangen;
- de voor productie noodzakelijke gegevens zijn aangeleverd;
- eventuele keuzes voor uitvoering of personalisatie zijn gemaakt;
- de verschuldigde betaling is ontvangen, tenzij anders overeengekomen.
Bij onvolledige of tegenstrijdige informatie kan Centryxa de productie uitstellen totdat de noodzakelijke gegevens zijn aangevuld of bevestigd.
3. Gepersonaliseerde producten
Veel Centryxa-producten worden speciaal voor één gebruiker vervaardigd.
Daarbij kan onder meer sprake zijn van:
- naam of andere identificerende informatie;
- uniek Centryxa-nummer;
- foto;
- medische kerninformatie;
- persoonlijke gegevens;
- NFC-informatie;
- specifieke kaartcombinaties;
- individuele informatie op een SSD;
- Centryxa Exclusive-uitvoeringen.
Voor dergelijke producten kan de productie pas beginnen wanneer voldoende informatie beschikbaar is.
4. Controle vóór productie
Wanneer de aard van het product dit vereist, kan de gebruiker worden gevraagd gegevens, een digitale weergave of andere personalisatie vóór productie te controleren.
De gebruiker is verantwoordelijk voor het zorgvuldig controleren van de door hem of haar aangeleverde informatie.
Een akkoord op de personalisatie betekent niet dat Centryxa de medische inhoud daarvan inhoudelijk heeft beoordeeld of medisch heeft gevalideerd.
5. Start van de productie
Na ontvangst en controle van de noodzakelijke gegevens kan de productie worden gestart.
Vanaf dat moment kunnen wijzigingen in gepersonaliseerde producten kosten met zich meebrengen of technisch niet meer mogelijk zijn.
Indien een wijziging nog kan worden uitgevoerd, informeert Centryxa de gebruiker waar mogelijk vooraf over eventuele aanvullende kosten.
6. Levertijd
Centryxa streeft ernaar bestellingen binnen de aangegeven of redelijkerwijs te verwachten termijn te verwerken.
Levertijden kunnen afhankelijk zijn van:
- de gekozen set;
- de mate van personalisatie;
- volledigheid van de aangeleverde gegevens;
- productiecapaciteit;
- beschikbaarheid van onderdelen;
- levering door externe fabrikanten;
- internationale verzending;
- aanvullende controles.
Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk een fatale termijn is overeengekomen, zijn opgegeven levertijden indicatief.
Dit laat wettelijke rechten bij te late levering onverlet.
7. Centryxa Exclusive
Voor Centryxa Exclusive geldt dat de levering mede afhankelijk kan zijn van de persoonlijke intake, verzameling en ordening van informatie en de gekozen uitvoering.
Hierdoor kan de doorlooptijd langer zijn dan bij een standaardset.
Wanneer één SSD onderdeel is van de gekozen Exclusive Health Set, wordt deze als onderdeel van de set geleverd. Aanvullende SSD’s kunnen, indien aangeboden, afzonderlijk worden bijbesteld.
8. Verzending
Centryxa bepaalt, tenzij anders overeengekomen, de wijze van verzending en de vervoerder.
Afhankelijk van het product, de waarde en de aard van de informatie kan worden gekozen voor:
- reguliere pakketverzending;
- traceerbare verzending;
- aangetekende of beveiligde verzending;
- persoonlijke overdracht;
- een andere passende leveringswijze.
De gekozen verzendwijze kan invloed hebben op de verzendkosten.
9. Producten met persoonsgegevens
Centryxa-producten kunnen persoonsgegevens en in bepaalde gevallen medische informatie bevatten.
Daarom wordt bij verzending zoveel mogelijk rekening gehouden met de aard en gevoeligheid van het product.
Op de buitenzijde van een verzendverpakking wordt niet meer gevoelige informatie vermeld dan noodzakelijk is voor correcte bezorging.
10. Risico tijdens verzending aan consumenten
Bij levering aan een consument gaat het risico van verlies of beschadiging in beginsel pas over op de consument wanneer deze, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen.
Wanneer de consument zelf een vervoerder aanwijst die niet door Centryxa is aangeboden, gelden de wettelijke regels voor de overgang van het risico.
11. Zakelijke leveringen
Voor zakelijke klanten kunnen afzonderlijke leverings- en risicoafspraken worden gemaakt.
Wanneer geen afwijkende afspraken zijn gemaakt, gelden de Algemene Voorwaarden en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
12. Controle na ontvangst
De gebruiker wordt verzocht de levering na ontvangst zo spoedig mogelijk te controleren op:
- juiste producten;
- juiste aantallen;
- juiste personalisatie;
- zichtbare beschadigingen;
- ontbrekende onderdelen;
- eventuele productiefouten.
Een afwijking dient bij voorkeur zo spoedig mogelijk na ontdekking aan Centryxa te worden gemeld.
Het niet onmiddellijk melden van een gebrek doet geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten.
13. Transportschade
Wanneer een product beschadigd wordt ontvangen, wordt de gebruiker geadviseerd:
- de verzendverpakking te bewaren;
- foto’s van de verpakking te maken;
- foto’s van de beschadiging te maken;
- het ordernummer te vermelden;
- de schade zo spoedig mogelijk aan Centryxa te melden.
Centryxa beoordeelt vervolgens welke oplossing passend is.
14. Onjuist of onvolledig afleveradres
De gebruiker is verantwoordelijk voor het correct aanleveren van het afleveradres.
Wanneer een levering niet kan plaatsvinden door een onjuist of onvolledig opgegeven adres, kunnen redelijke aanvullende verzend- of administratiekosten voor rekening van de gebruiker komen, voor zover wettelijk toegestaan.
15. Niet-afgeleverde zending
Wanneer een zending niet kan worden afgeleverd en wordt geretourneerd, neemt Centryxa waar mogelijk contact op met de gebruiker.
Bij een nieuwe verzending kunnen aanvullende verzendkosten worden berekend wanneer het niet afleveren aan de gebruiker kan worden toegerekend.
16. Herroepingsrecht bij standaardproducten
Wanneer een consument via internet, telefonisch of anderszins op afstand een niet-gepersonaliseerd product koopt, geldt in beginsel het wettelijke herroepingsrecht van veertien dagen.
De consument kan het product gedurende deze termijn beoordelen voor zover dat noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
De wettelijke uitzonderingen blijven van toepassing.
17. Gepersonaliseerde producten en herroepingsrecht
Voor producten die volgens specificaties van de consument worden vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, kan de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht van toepassing zijn.
Dit kan bij Centryxa onder meer gelden voor gepersonaliseerde:
- Cards;
- Cards met foto of persoonsgegevens;
- medische Cards;
- geprogrammeerde NFC Cards;
- persoonlijk ingerichte SSD’s;
- Exclusive Health Sets;
- andere speciaal samengestelde informatiedragers.
Centryxa informeert de consument vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk wanneer voor een specifiek gepersonaliseerd product geen herroepingsrecht geldt.
Dit is belangrijk: het enkele opnemen van deze uitzondering in de Algemene Voorwaarden is niet bedoeld als vervanging van de wettelijk vereiste informatie vóór de aankoop.
18. Annulering vóór productie
Zolang de productie van een gepersonaliseerd product nog niet is gestart, kan de gebruiker verzoeken de bestelling te annuleren.
Wanneer nog geen werkzaamheden zijn verricht of kosten zijn gemaakt, kan de bestelling overeenkomstig de toepasselijke voorwaarden worden geannuleerd.
Wanneer al persoonlijke werkzaamheden of diensten zijn uitgevoerd, worden eventuele gevolgen beoordeeld aan de hand van de overeenkomst en het toepasselijke consumentenrecht.
19. Annulering na start productie
Nadat de vervaardiging van een gepersonaliseerd product daadwerkelijk is begonnen, kan annulering beperkt of niet meer mogelijk zijn.
Centryxa informeert de gebruiker hierover voor zover dat wettelijk vereist is.
Wanneer annulering toch mogelijk is, kunnen reeds redelijkerwijs gemaakte en wettelijk toelaatbare kosten in rekening worden gebracht.
20. Retourneren
Wanneer een product mag worden geretourneerd, ontvangt de gebruiker waar nodig instructies over de wijze van retourneren.
Dit is in het bijzonder van belang bij producten die persoonsgegevens of medische informatie bevatten.
De gebruiker wordt verzocht dergelijke producten niet onbeveiligd te retourneren wanneer daarop gevoelige informatie toegankelijk is.
21. Retourkosten
Bij gebruikmaking van het wettelijke herroepingsrecht kunnen de rechtstreekse kosten van retournering voor rekening van de consument komen, mits de consument daarover vooraf overeenkomstig de wettelijke eisen is geïnformeerd.
Wanneer een product aantoonbaar gebrekkig of verkeerd geleverd is, worden de toepasselijke wettelijke regels gevolgd.
22. Terugbetaling
Wanneer op grond van het herroepingsrecht of een andere wettelijke grondslag recht bestaat op terugbetaling, vindt deze plaats binnen de daarvoor geldende wettelijke termijn.
Centryxa gebruikt daarbij in beginsel hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij anders overeengekomen en voor de consument geen kosten ontstaan.
23. Digitale inhoud en diensten
Wanneer afzonderlijke digitale inhoud of een digitale dienst wordt geleverd, kunnen bijzondere wettelijke regels voor het herroepingsrecht gelden.
Wanneer de consument verlangt dat levering of uitvoering tijdens de wettelijke bedenktijd begint, wordt waar nodig vooraf de wettelijk vereiste toestemming en erkenning gevraagd.
24. Verlies of beschadiging na levering
Na correcte aflevering is de gebruiker verantwoordelijk voor zorgvuldig beheer van Cards, NFC-dragers, SSD’s en andere informatiedragers.
Verlies, diefstal of beschadiging na levering valt niet automatisch onder garantie.
Voor vervanging wordt verwezen naar de Garantie- en vervangingsregeling.
25. Internationale verzending
Centryxa-producten kunnen, indien aangeboden, internationaal worden geleverd.
Bij internationale verzending kunnen aanvullende kosten ontstaan, waaronder:
- verzendkosten;
- invoerrechten;
- douanekosten;
- lokale belastingen;
- andere heffingen.
Voor zover deze niet in de verkoopprijs zijn inbegrepen, wordt aangegeven voor wiens rekening deze komen.
Internationale douane- of transportvertragingen kunnen buiten de invloedssfeer van Centryxa liggen.
26. Levering via partners of organisaties
Centryxa-producten kunnen tevens worden verstrekt via:
- werkgevers;
- scholen;
- verenigingen;
- reisorganisaties;
- zorgorganisaties;
- distributeurs;
- internationale partners;
- andere samenwerkingspartners.
De wijze van feitelijke aflevering kan in dergelijke gevallen afwijken van rechtstreekse consumentenlevering.
De toepasselijke rechten van de individuele gebruiker worden hierdoor niet beperkt voor zover deze op grond van dwingend recht gelden.
27. Privacy bij verzending en retour
Persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor verzending worden uitsluitend gebruikt voor het uitvoeren van de levering en daarmee samenhangende dienstverlening.
Wanneer een geretourneerd product persoonsgegevens of medische gegevens bevat, wordt het product overeenkomstig de toepasselijke privacy-, beveiligings- en vernietigingsprocedures behandeld.
28. Overmacht
Wanneer verzending of levering tijdelijk onmogelijk of ernstig vertraagd is door omstandigheden buiten de redelijke invloed van Centryxa, wordt gehandeld overeenkomstig de Algemene Voorwaarden en toepasselijke wetgeving.
Daarbij kan onder meer sprake zijn van ernstige transportverstoringen, overheidsmaatregelen, natuurrampen of uitval bij essentiële leveranciers.
29. Samenhang met overige documentatie
Dit beleid moet worden gelezen in samenhang met:
- de Algemene Voorwaarden en toepasselijke addenda;
- de Garantie- en vervangingsregeling;
- NFC-, SSD- en digitale gegevens;
- de Privacyverklaring;
- het Dataretentie- en vernietigingsbeleid;
- Nummerregistratie en accountbeheer.
Bij strijdigheid met dwingend consumentenrecht prevaleert het dwingende recht.
30. Contact
Vragen over levering, verzending, annulering of retour kunnen worden gericht aan:
SharingGlobal
handelend onder de handelsnaam
Centryxa Hybrid Health System
KvK: 97419788
Vestigingsadres: Broekstraat 1 B, 6675 BD Valburg
E-mail: support@sharingglobal.com / info@centryxa.com
31. Slotbepaling
Dit Verzending-, Leverings- en Retourbeleid maakt onderdeel uit van de juridische documentatie van SharingGlobal, handelend onder de handelsnaam Centryxa Hybrid Health System.
De meest recente versie wordt via de website beschikbaar gesteld.