Garantie- en vervangingsregeling

Centryxa Hybrid Health System
Handelsnaam van SharingGlobal
Versie 1.0

1. Doel

Deze Garantie- en Vervangingsregeling beschrijft de voorwaarden waaronder fysieke producten en informatiedragers van het Centryxa Hybrid Health System worden beoordeeld, hersteld of vervangen.

Deze regeling vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden en beperkt de wettelijke rechten van consumenten niet.

2. Wettelijke garantie

Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een geleverd product moet voldoen aan hetgeen de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder meer:

  • de aard van het product;
  • de productomschrijving;
  • het normale gebruik;
  • de verstrekte instructies;
  • de redelijkerwijs te verwachten levensduur.

Deze regeling doet geen afbreuk aan rechten die de consument op grond van dwingend consumentenrecht heeft.

3. Producten waarop deze regeling betrekking kan hebben

Deze regeling kan onder meer betrekking hebben op:

  • Centryxa Cards;
  • Card 0;
  • Card 1 met NFC;
  • Card M;
  • Card 2;
  • Spoedcard;
  • Wereldtaalkaarten;
  • continuïteitskaarten;
  • Exclusive Cards;
  • NFC-dragers;
  • SSD-opslag;
  • verwijzingsstickers;
  • accessoires;
  • overige door Centryxa geleverde fysieke producten.

De precieze samenstelling is afhankelijk van het bestelde product of pakket.

4. Controle vóór levering

Centryxa streeft ernaar gepersonaliseerde producten vóór levering, voor zover redelijkerwijs mogelijk, te controleren op:

  • juiste personalisatie;
  • leesbaarheid;
  • volledigheid;
  • zichtbare productiefouten;
  • correcte samenstelling;
  • technische werking van door Centryxa geprogrammeerde onderdelen.

Deze controle ontslaat de gebruiker niet van de verplichting de ontvangen producten zelf zorgvuldig te controleren.

5. Controle na ontvangst

De gebruiker wordt verzocht de levering na ontvangst te controleren op:

  • juiste producten;
  • juiste aantallen;
  • juiste personalisatie;
  • zichtbare beschadigingen;
  • ontbrekende onderdelen;
  • druk- of productiefouten;
  • functioneren van NFC, indien van toepassing;
  • functioneren van een meegeleverde SSD, indien van toepassing.

Een geconstateerde afwijking dient zo spoedig mogelijk na ontdekking aan Centryxa te worden gemeld.

6. Onjuiste personalisatie

Wanneer een personalisatiefout aantoonbaar door Centryxa of een door Centryxa ingeschakelde leverancier is veroorzaakt, zal Centryxa de melding beoordelen en, indien gegrond, zorgdragen voor een passende oplossing.

Wanneer een product overeenkomstig door de gebruiker aangeleverde of goedgekeurde gegevens is vervaardigd en deze gegevens achteraf onjuist blijken te zijn, kunnen de kosten van vervanging voor rekening van de gebruiker komen.

7. Gepersonaliseerde producten

Een belangrijk deel van de Centryxa-producten wordt speciaal voor een individuele gebruiker vervaardigd.

Gepersonaliseerde producten kunnen daarom niet zonder meer worden geruild of geretourneerd.

Dit geldt niet wanneer:

  • sprake is van een productiefout;
  • een verkeerd product is geleverd;
  • het product niet overeenkomstig de bestelling is vervaardigd;
  • het product anderszins niet aan de overeenkomst voldoet.

De wettelijke rechten van consumenten blijven hierbij volledig van toepassing.

8. NFC in Card 1

Wanneer Card 1 is voorzien van NFC, geldt voor de fysieke NFC-functionaliteit dezelfde wettelijke conformiteitsbescherming als voor het overige geleverde product.

De gebruiker wordt geadviseerd de NFC-functionaliteit periodiek te controleren.

Problemen die bijvoorbeeld ontstaan door:

  • ernstige beschadiging;
  • breuk of extreme vervorming;
  • onoordeelkundig gebruik;
  • wijzigingen door derden;
  • incompatibiliteit met bepaalde apparatuur of software,

worden afzonderlijk beoordeeld en vallen niet automatisch onder kosteloze vervanging.

9. SSD

Wanneer een SSD onderdeel is van een Centryxa-set, kunnen zowel de wettelijke rechten van de koper als eventuele fabrieksgarantie van de fabrikant van toepassing zijn.

Een technisch defect aan de SSD staat los van de inhoud van de daarop opgeslagen gegevens.

Centryxa kan geen garantie geven op het behoud van gegevens bij een defect, verlies, beschadiging of diefstal van een SSD.

De gebruiker wordt daarom geadviseerd van belangrijke documenten een afzonderlijke reservekopie te bewaren.

10. Aanvullende SSD’s

Wanneer één SSD onderdeel uitmaakt van een bepaald Centryxa-pakket, kunnen – indien aangeboden – aanvullende SSD’s worden bijbesteld.

Voor iedere aanvullende SSD gelden dezelfde uitgangspunten met betrekking tot zorgvuldig gebruik, beveiliging, gegevensbeheer en garantie.

11. Wachtwoorden en gegevens

Garantie op een fysieke informatiedrager betekent geen garantie op herstel van:

  • verloren wachtwoorden;
  • verwijderde bestanden;
  • gewijzigde bestanden;
  • beschadigde gegevens;
  • gegevens die door derden zijn gewijzigd;
  • informatie waarvan geen reservekopie beschikbaar is.

De gebruiker blijft verantwoordelijk voor het beheer van wachtwoorden, toegangscodes en eigen reservekopieën.

12. Normale slijtage

Normale slijtage vormt op zichzelf geen gebrek.

De feitelijke levensduur van een product kan onder meer worden beïnvloed door:

  • gebruiksintensiteit;
  • wijze van bewaren;
  • mechanische belasting;
  • vocht;
  • hitte;
  • direct zonlicht;
  • chemische stoffen;
  • beschadiging door andere voorwerpen;
  • veelvuldig gebruik.

Een Centryxa Card die dagelijks wordt meegenomen kan daardoor na verloop van tijd gebruikssporen vertonen.

13. Verlies en diefstal

Verlies of diefstal van een Card, NFC-drager, SSD, sticker of accessoire valt niet onder de wettelijke of commerciële garantie.

Centryxa kan, indien beschikbaar, een vervangingsmogelijkheid aanbieden tegen de op dat moment geldende voorwaarden.

Bij verlies van een informatiedrager waarop persoonsgegevens zijn opgeslagen, dient de gebruiker tevens rekening te houden met de beveiligingsadviezen uit NFC-, SSD- en digitale gegevens.

14. Wijziging van medische of persoonlijke informatie

Een product wordt niet als gebrekkig beschouwd uitsluitend omdat na levering medische of persoonlijke gegevens van de gebruiker veranderen.

Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op:

  • nieuwe medicatie;
  • gewijzigde medicatie;
  • nieuwe allergieën;
  • gewijzigde medische omstandigheden;
  • nieuwe contactpersonen;
  • verandering van adres;
  • verandering van gezinssituatie;
  • wijziging van continuïteitsinformatie.

Voor dergelijke wijzigingen kan een actualisatie of vervangende Card noodzakelijk zijn.

15. Periodieke actualisatie

Centryxa kan diensten aanbieden waarbij informatie periodiek wordt geactualiseerd.

Bij Centryxa Exclusive kan periodieke actualisatie onderdeel zijn van de gekozen dienstverlening.

De precieze inhoud daarvan, waaronder eventuele vervanging of actualisatie van Cards, NFC-informatie, SSD-informatie en het Persoonlijk Medisch Referentie- en Waarderingsbeeld, wordt bepaald door de productomschrijving en de gemaakte afspraken.

Een actualisatieservice moet worden onderscheiden van garantie: actualisatie betreft gewijzigde informatie; garantie betreft een gebrek aan het geleverde product.

16. Spoedvervanging

Wanneer verlies, beschadiging of wijziging van belangrijke informatie een snelle vervanging wenselijk maakt, kan Centryxa – voor zover operationeel beschikbaar – een versnelde vervangingsmogelijkheid aanbieden.

Een dergelijke service vormt geen garantie dat een vervangend product binnen een bepaalde termijn beschikbaar is, tenzij daarover uitdrukkelijk schriftelijke afspraken zijn gemaakt.

17. Vervanging bij een gegrond gebrek

Wanneer na beoordeling blijkt dat een product niet aan de overeenkomst voldoet, kan afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wettelijke regels worden gekozen voor:

  • herstel;
  • vervanging;
  • levering van een gelijkwaardig product;
  • prijsvermindering;
  • of, wanneer daarvoor wettelijk aanleiding bestaat, ontbinding en terugbetaling.

Bij consumenten worden daarbij steeds de wettelijke regels omtrent conformiteit gevolgd.

18. Geen automatische volledige setvervanging

Een gebrek aan één onderdeel van een Centryxa-set betekent niet automatisch dat de volledige set moet worden vervangen.

Indien het gebrek adequaat kan worden opgelost door herstel of vervanging van het betreffende onderdeel, kan Centryxa daarmee volstaan voor zover dit in overeenstemming is met de wettelijke rechten van de gebruiker.

19. Productverbeteringen

Centryxa kan Cards, NFC-technologie, SSD-inrichting, materialen, ontwerpen, pictogrammen, nummerstructuren of andere onderdelen in de toekomst wijzigen of verbeteren.

Een nieuwere uitvoering betekent niet dat een eerder geleverd product daardoor gebrekkig is geworden.

Een gebruiker heeft daarom niet automatisch recht op kosteloze vervanging door een nieuwere productversie.

20. Melden van een defect

Bij een melding wordt de gebruiker verzocht, voor zover relevant, de volgende informatie te verstrekken:

  • naam;
  • ordernummer of Centryxa-nummer;
  • omschrijving van het probleem;
  • datum waarop het probleem is ontdekt;
  • foto’s van een beschadiging, indien relevant;
  • informatie over de werking van NFC of SSD, indien relevant.

Centryxa kan aanvullende informatie vragen wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is om de melding te beoordelen.

21. Retourneren van een defect product

Een product hoeft uitsluitend te worden geretourneerd wanneer Centryxa daarom verzoekt of wanneer retournering noodzakelijk is om het gebrek te beoordelen.

Vanwege de mogelijke aanwezigheid van persoonlijke en medische informatie worden voor informatiedragers zo nodig aanvullende instructies gegeven.

Een gebruiker dient een SSD of andere informatiedrager met gevoelige gegevens niet zonder passende beveiliging op te sturen.

22. Privacy bij vervanging

Wanneer een gepersonaliseerde Card, NFC-drager of SSD wordt vervangen, kan tijdelijke verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk zijn om het vervangende product te vervaardigen.

Deze verwerking vindt plaats overeenkomstig de Privacyverklaring en het Dataretentie- en vernietigingsbeleid.

Geretourneerde informatiedragers met persoonsgegevens worden zorgvuldig behandeld en, wanneer zij niet worden teruggestuurd naar de gebruiker, overeenkomstig het toepasselijke vernietigingsbeleid verwerkt.

23. Schade tijdens transport

Wanneer een product zichtbaar tijdens transport is beschadigd, wordt de gebruiker verzocht dit zo spoedig mogelijk te melden.

Het is raadzaam daarbij:

  • de verpakking te bewaren;
  • foto’s van de verpakking te maken;
  • foto’s van de beschadiging te maken;
  • het ordernummer te vermelden.

Centryxa zal vervolgens beoordelen welke oplossing passend is.

24. Uitsluitingen

Voor zover wettelijk toegestaan kan kosteloze vervanging worden uitgesloten wanneer het gebrek aantoonbaar is veroorzaakt door:

  • onoordeelkundig gebruik;
  • opzettelijke beschadiging;
  • normale slijtage;
  • verlies of diefstal;
  • ongeautoriseerde technische wijzigingen;
  • onjuiste opslag;
  • omstandigheden waarvoor het product redelijkerwijs niet is ontworpen.

Deze uitsluitingen beperken geen rechten die op grond van dwingend consumentenrecht bestaan.

25. Geen beperking van wettelijke rechten

Deze Garantie- en Vervangingsregeling is bedoeld als praktische uitwerking van de dienstverlening van Centryxa.

Geen bepaling in deze regeling is bedoeld om wettelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken.

Wanneer deze regeling strijdig is met dwingend consumentenrecht, prevaleert het dwingende recht.

26. Samenhang met overige documentatie

Deze regeling moet worden gelezen in samenhang met:

  • de Algemene Voorwaarden en toepasselijke addenda;
  • Verzending, levering en retourbeleid;
  • NFC-, SSD- en digitale gegevens;
  • Medische informatie en gebruik;
  • de Privacyverklaring;
  • het Dataretentie- en vernietigingsbeleid.

27. Contact

Vragen, defecten of verzoeken om vervanging kunnen worden gemeld via de daarvoor door Centryxa aangegeven contactmogelijkheden.

SharingGlobal
handelend onder de handelsnaam
Centryxa Hybrid Health System

KvK: 97419788
Vestigingsadres: Broekstraat 1 B, 6675 BD Valburg
E-mail: support@sharingglobal.com / info@centryxa.com

28. Slotbepaling

Deze Garantie- en Vervangingsregeling maakt onderdeel uit van de juridische documentatie van SharingGlobal, handelend onder de handelsnaam Centryxa Hybrid Health System.

De regeling kan worden aangepast wanneer wetgeving, productontwikkeling, gebruikte technologie of dienstverlening daartoe aanleiding geeft.

Garantie beschermt tegen gebreken. Actualisatie houdt informatie actueel. Vervanging zorgt ervoor dat Centryxa bruikbaar kan blijven wanneer een informatiedrager moet worden vernieuwd.